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CTQ 선정 방법 & COPQ(저품질비용)히든팩토리 개선
CTQ , COPQ 정의, COPQ(저품질비용) 숨은공장 개선 CTQ(Critical To Quality)란 중요 품질 특성으로 고객의 요구에 의해 결정되므로 고객요구 및 사업 목적에 직결된 CTQ를 도출하여 내부, 외부고객, 이해관계자들의 우선순위가 부여된 CTQ 리스트를 작성하여 관리합니다. 고객은 누구인가? 의 관점에서 고객을 분류하여 보면 제품 또는 서비스의 내부이용자인 내부고객, 제품 또는 서비스의 구매자 및 사용자인 외부고객, 제품, 서비스, 프로세스에 대한 요구사항을 가진 이해관계자 주주, 법집행자, 정부 등으로 분류할 수 있습니다. 고객정보를 얻는 방법 고객만족과 관련된 핵심 항목 데이터를 일상적으로 수집하는 방법 - 대시보드, 품질보증비용, 서비스 등 QFD - 개선과제 선정 과정에서 수..
2023. 4. 30. 18:44